O Paradoxo da Excelência / David Mosby; Michael Weissman
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O Paradoxo da Excelência / David Mosby; Michael Weissman
O Paradoxo da Excelência / David Mosby; Michael Weissman
R$ 15,00
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- / Como Um Otimo Desempenho Pode Acabar Com Sua Empresa. 9788535222265 Editora Campus / Elsevier. Ano 2006 - 137 páginas. Tamanho: 23 x 16 cm (livro usado, como novo). - Resumo: Muitas vezes, alta performance não resulta em uma percepção de valores de excelência. Várias empresas, nas busca por excelência, se deparam com um paradoxo: quanto melhor o desempenho de uma empresa, maiores serão as expectativas de seus clientes em relação a seus produtos e serviços. E em conseqüência disso, a empresa gera em seus clientes expectativas que se tornam cada vez mais difíceis de serem de atendidas.